Müasir rəqəmsal dövrdə bizneslər davamlı olaraq müştəri xidmətinin təkmilləşdirilməsi metodlarını axtarır və istehlakçıların suallarla əlaqə saxlamaqlarını asanlaşdırır. "WhatsApp" geniş populyarlığı və istifadəsinin asanlığı səbəbindən istehlakçıların təması üçün əla vasitəyə çevrilib. Bizneslər "WhatsApp" bağlantılarını yaradaraq istehlakçılarla ünsiyyəti sadələşdirə və keyfiyyətli xidmət təmin edə bilərlər. Bu yazıda müştərilərə yardım və sorğular üçün WhatsApp bağlantılarının necə yaradılması araşdırılacaq. Bu, təşkilatlara müştərilərə qulluq bacarıqlarını artırmağa imkan verəcək.
1. Giriş
Təşkilatlar bu rəqəmsal dövrdə effektiv və istifadəçi dostu müştərilərə qulluq metodlarını tətbiq etməlidirlər. Ən məşhur mesajlaşma sistemlərindən biri olan WhatsApp, müştərilərlə asan bir əlaqəyə yol açdı. Bizneslər WhatsApp bağlantıları yaratmaqla müştərilər üçün birbaşa ünsiyyət kanalları hazırlaya bilər. Növbəti bölmələrdə "WhatsApp"ın müştəri xidmətləri üçün üstünlüklərinə nəzər salacağıq və "WhatsApp" bağlantılarının yaradılması üçün addım-addım yanaşmanı təqdim edəcəyik.
2. Müştəri dəstəyi üçün WhatsApp faydaları
Görkəmli müştəri xidməti bu gün sürətli rəqəmsal mühitdə gəlirli təşkilatlar üçün olduqca vacibdir. Müştərilər bizneslərin öz sorğularına tez və effektiv cavab vermək istəyirlər. Firmalar bu gözləntilərə uyğun uyğunlaşmalıdırlar. "WhatsApp" müştərilərə kömək üçün böyük müraciətə malik olan güclü vasitədir. WhatsApp, qlobal olaraq 2 milyarddan çox aktiv istifadəçiyə və müştərilərə xidmət bacarıqlarını artırmaq istəyən təşkilatlar üçün müxtəlif üstünlüklərə malik məşhur bir ünsiyyət proqramıdır. Bu hissədə biz bu üstünlükləri dərindən müzakirə edəcəyik.
I. Rahatlıq və tanışlıq:
"WhatsApp" geniş istifadə olunduğuna görə, biznes və müştərilər üçün effektiv platformadır. Müştərilər platforma ilə asanlıqla tanış olurlar, çünki artıq milyonlarla insan bu platformadan əsas mesajlaşma vasitəsi kimi istifadə edir. Şirkətlərlə ünsiyyət qurmaq üçün əlavə proqramlar yükləməyə və ya tanımadığı interfeysi öyrənməyə ehtiyac yoxdur. Bu tanışlıq müştəri təcrübəsinin daha hamar olması ilə nəticələnir və insanları kömək üçün WhatsApp-da bizneslərlə əlaqə saxlamaq üçün təşviq edir.
II. Real vaxt qarşılıqlı təsiri:
"WhatsApp"ın müştərilərə qulluq üçün əsas faydalarından biri real vaxt ərzində istehlakçılarla əlaqə yaratmaqdır. E-poçt və ya ənənəvi telefon dəstəyindən fərqli olaraq, WhatsApp ani mesajlaşma imkanı yaradır, bu da bizneslərin müştərilərə tez kömək etməsinə imkan verir. Real vaxt ünsiyyəti müştərilərin narahatçılığının sürətlə həllinə kömək edir, nəticədə müştəri məmnuniyyəti yaxşılaşır və biznes və istehlakçılar arasında daha sıx əlaqələr yaranır.
III. Multimedia dəstəyi:
Bizneslər WhatsApp-ın audiovizual xüsusiyyətlərindən istifadə edərək mətnə əsaslanan ünsiyyətdən kənara çıxa və daha yaxşı dəstək təcrübələrini çatdıra bilərlər. İşgüzar müəssisələr istehlakçılarla şəkil, video, sənəd və digər multimedia materiallarını səy göstərmədən mübadilə edə bilər, bu isə onların daha yaxşı başa düşülməsinə və onların narahatçılığına cavab verməyə imkan verir. Məsələn, texniki çətinliyi olan müştəri WhatsApp üzərindən yardım komandasına snapshot və ya video göndərə bilər. Multimedia dəstəyi dəstək qrupuna vəziyyəti təhlil etməyə imkan verir. Bu multimedia müştəri təcrübəsini və məsələlərin həll edilməsi sürətini yaxşılaşdırmağa kömək edir.
IV. Qlobal çatma:
WhatsApp-ın bütün dünyada əlçatan olması onu xarici müştərilərlə iş üçün əla platforma edir. İşgüzar müəssisələr müxtəlif regionlardan və mədəniyyətlərdən olan insanlar sayəsində öz ümumdünya müştəri bazaları ilə səmərəli şəkildə əlaqə yarada bilərlər. "WhatsApp" müxtəlif dilləri dəstəkləyir, bu da şirkətlərə istehlakçıların dillərində kömək etməyə imkan verir. Bu geniş imkan ünsiyyət maneələrini azaldır və firmaların daha böyük auditoriyaya müştəri qayğısı ilə təmin olunmasına imkan yaradır.
V. İqtisadi əlverişlilik:
"WhatsApp" müəssisələr üçün telefon yardımı kimi ənənəvi müştəri xidməti rejimlərindən daha sərfəli alternativ təqdim edir. "WhatsApp" ənənəvi telekommunikasiya şəbəkələrindən yox, internetə çıxışdan istifadə edir, bu isə uzun məsafəli və ya beynəlxalq zəng xərclərini aşağı salır. Bundan başqa, bizneslər WhatsApp-dan istifadə edərək eyni vaxtda bir neçə müştəri söhbətini həll edə bilər, dəstək heyətinin məhsuldarlığını artıra və əlavə işçiləri aradan qaldıra bilər.
VI. Müştəri üstünlüyü:
Bir çox müştərilər ünsiyyət ehtiyacları üçün WhatsApp kimi mesajlaşma proqramlarına üstünlük verirlər. "WhatsApp" şirkəti təsadüfi və qeyri-rəsmi danışıq mühiti yaradır, müştərilərə bizneslə rahat məşğul olmağa imkan verir. Müştəri dəstəyi üçün WhatsApp-dan istifadə etməklə, bizneslər müştərilərinin üstünlüklərinə uyğunlaşır və müştəri mərkəzli dəstək təcrübəsi yaradırlar.
3. WhatsApp linklərin generasiya edilməsi
Bizneslər ilk növbədə WhatsApp Business hesabı yaratmalıdırlar. Bu ixtisaslaşdırılmış hesabın müştəri xidmətinin təkmilləşdirilməsi və ünsiyyəti tezləşdirmək üçün əlavə alətləri var. Hesab yaratdıqdan sonra şirkətlərin özlərinin "WhatsApp Business" linki ola bilər. "WhatsApp" linkləri müştərilərə daha çox markalanmış və şəxsi təcrübə təqdim etmək üçün özəlləşdirilə bilər. Bu əlaqəni bir neçə touchpoints arasında təbliğ etmək təşkilatlara müştərilərin məşğulluğunu artırmağa və müştəriləri dəstək üçün WhatsApp üzərindən əlaqə yaratmağa təşviq etməyə kömək edə bilər.
4. "WhatsApp" linklərin generasiya edilməsi üçün addım-addım bələdçi
1. WhatsApp biznes hesabının qurulması:
WhatsApp Business hesabı yaratmaq üçün bu addımları izləyin:
1. WhatsApp Business proqramını seçdiyiniz proqram mağazasından əldə edin (Android və iOS üçün mövcuddur).
2. Proqramı açın və telefon nömrənizi təsdiqləmək üçün prosedura riayət edin.
3. Ad, kateqoriya, ünvan və təsvirinizi daxil etməklə şirkət profilinizi yaradın.
2. WhatsApp Biznes Əlaqənizi əldə edin:
WhatsApp Business hesabınızı yaratdıqdan sonra aşağıdakı işləri görərək WhatsApp Business linkinizi əldə edə bilərsiniz:
1. WhatsApp Business-i işə salın.
2. "Ayarlar" və "Biznes qurğuları" istiqaməti üzrə istiqamətlənmək.
3. Şəxsi whatsApp Business linkiniz üçün "Qısa Link" və ya "Share Link" seçin.
3. WhatsApp Linkinizi Özelleştirmek:
WhatsApp Business linkinizi özəlləşdirmək və onu daha çox markalanmış və istifadəçi dostu etmək üçün aşağıdakı variantları nəzərdən keçirək:
1. Daha qısa, daha yaddaqalan link yaratmaq üçün URL qısaltma xidmətindən istifadə edin.
2. "İndi chat" və ya "Bizimlə əlaqə" kimi linkə zəng (CTA) əlavə edin.
3. İş adınızı və ya müvafiq açar sözünüzü daha SEO dostu etmək üçün linkə daxil edin.
4. WhatsApp Linkinizi yaymaq:
WhatsApp bağlantınızı təşviq etmək müştərilərin qarşılıqlı əlaqəsini artırmaq və insanları kömək üçün WhatsApp üzərindən sizinlə əlaqəni təşviq etmək üçün olduqca vacibdir. Gəlin növbəti üsullara nəzər salaq:
1. WhatsApp linkinin veb saytınızda görünməsini, üstünlük olaraq başlıq və ya altlıqlarda görünsün.
2. Müştərilərin asan tapılması üçün WhatsApp linki e-poçt imzalarınıza daxil edin.
3. Sosial media şəbəkələrinizə WhatsApp linki və hərəkətə məcburedici zəng yerləşdirin.
4. Müştəriləri platformaya yönləndirmək üçün WhatsApp linkinizi marketinq səylərinizə və reklamlarınıza daxil edin.
5. WhatsApp Müştəri Dəstəyi üçün ən yaxşı üsullar
"WhatsApp" keyfiyyətli və şəxsi müştəri qayğısı üçün populyar biznes vasitəsidir. Bizneslər müştəri təcrübəsini yaxşılaşdıran və ünsiyyəti səliqəyə salan ən yaxşı üsulları tətbiq edərək WhatsApp-ın müştərilərə qulluq kanalı kimi yararlılığını maksimum dərəcədə təmin etməlidirlər. Bu bölmədə bu gözəl məşğuliyyətlər dərindən müzakirə olunacaq.
İ. Prompt və professional cavab:
Görkəmli müştəri xidmətinin ən əhəmiyyətli komponentlərindən biri sorğulara dərhal cavab verməkdir. İstehlakçı WhatsApp mesajlarına müvafiq vaxt məhdudiyyəti daxilində cavab vermək məqsədi ilə. Müştərilər dərhal cavabları dəyərləndirir və gecikmələri müştəri xidmətinin zəif olması kimi qiymətləndirirlər. Bütün əlaqələr zamanı peşəkar tonu saxlamaq nəzakətli və faydalı cavabları təmin edir. Dərhal və kompetensiyalı ünsiyyət insanlarda əminlik yaradır və istehlakçılar üçün əlverişli imic yaradır.
II. Müştərilərlə qarşılıqlı əlaqələrin şəxsiləşdirilməsi:
"WhatsApp"da görkəmli müştəri xidmətləri üçün müştərilərlə qarşılıqlı əlaqələrin şəxsiləşdirilməsi olduqca vacibdir. Mümkün olduqda, müştərilərə ad-soyadla müraciət edin və onların tələblərini və ya problemlərini anlamağa çalışın. Şərhləri onların konkret tələbatlarına uyğunlaşdır və yerində çıxış yolu tap. Personalizasiya göstərir ki, siz hər bir istehlakçını bir şəxsiyyət kimi qəbul edirsiniz, bu da onların bütün təcrübəsini yaxşılaşdırır və daha dərin əlaqələr yaradır.
III. WhatsApp-ın biznes xüsusiyyətlərindən istifadə etmək:
"WhatsApp Business" müştəri xidmətinin təkmilləşdirilməsi məqsədi ilə bir neçə özəlliklərə malikdir. Bu bacarıqlar haqqında öyrənin və dəstək prosedurlarınızı səliqəyə salmaq üçün onlardan istifadə edin. Vacib cəhətlər aşağıdakılardır:
Ø Avtomatlaşdırılmış Salamlar
İstehlakçı şirkətinizlə ilk dəfə əlaqə saxladıqda və ya müəyyən bir fəaliyyətsizlik dövründən sonra aktivləşdirilmiş avtomatik xoş qarşılanma mesajlarını qurun. Bu xoş gəlmisiniz müştəriləri qarşılaya bilər və ya biznesiniz haqqında qısa məlumat verə bilər.
Ø Uzaqlardan gələn mesajlar
Dəstək komandanız əlçatmaz olduqda və ya qeyri-iş saatlarında müştərilərə xəbər vermək üçün uzaq mesajlardan istifadə edin. Gözlənilən cavab vaxtları və ya alternativ əlaqə kanalları kimi adekvat məlumatları daxil edin.
Ø Tez Cavablar
Tez-tez verilən client suallarına müntəzəm olaraq istifadə edilən cavablardan ibarət kitabxana yaradın. Tez verilən suallara dərhal və ardıcıl cavab vermək, vaxt itirmədən və düzgün məlumat əldə etmək imkanı yaradır.
Bu xüsusiyyətlər məhsuldarlığı artırır, cavab vermə vaxtlarını qısaldır və birləşdirilmiş müştəri dəstəyi təcrübəsini təmin edir.
IV. WhatsApp-ı CRM Systems ilə inteqrasiya etmək:
WhatsApp-ın Müştəri Münasibətlərinin İdarə Edilməsi (CRM) sisteminizlə inteqrasiya edilməsi müştəri dəstəyi prosedurlarınızın hamar şəkildə həyata keçirilməsi üçün kömək edə bilər. Siz bu əlaqədən istifadə edərək müştərilərlə qarşılıqlı əlaqələri mərkəzləşdirə, müştəri profillərinə daxil ola və əlaqəli məlumatlar toplaya bilərsiniz. Daha şəxsi müştəri təcrübəsi verə, müştərinin keçmişi haqqında məlumat əldə edə, istehlakçıların üstünlükləri və əvvəlki qarşılıqlı təsirlər haqqında anlayışlar əldə edə bilərsiniz. WhatsApp-ın CRM sistemləri ilə inteqrasiya edilməsi WhatsApp-ın CRM sisteminizə qoşulması ilə həyata keçirilir.
V. Kross-kanal ardıcıllığını təmin etmək:
Ardıcıllığın qorunması çoxsaylı müştəri dəstək kanallarından istifadə edən firmalar üçün olduqca vacibdir. WhatsApp məlumat və həllərinin e-poçt və ya telefon dəstəyi kimi digər yardım kanallarına uyğun olmasını təmin edin. Müştərilər ardıcıllıq səbəbindən əlaqəli dəstək təcrübələri kəsilmədən kanallar arasında rahat keçə bilərlər. Bundan başqa, bu, dəstək işçilərinin bir çox kanallarda müştərilərin məlumatlarına düzgün şəkildə daxil olmasını və yeniləməsini təmin edir.
VI. Dayaq heyətin təlim və gücləndirməsi:
Sizin dəstək işçiləri üçün geniş WhatsApp müştəri dəstək təlim təmin edin. Onları platformanın özəllikləri, ən yaxşı məşğuliyyətləri və müxtəlif müştərilərin narahatçılığının öhdəsindən gəlmək üçün proseslərlə tanış edin. Uğurlu WhatsApp yardımı üçün dəstək heyətinizi lazım olan informasiya və resurslarla təmin edin. Performansı artırmaq və ardıcıl xidmət keyfiyyətinə zəmanət vermək üçün müntəzəm olaraq onların kontaktları haqqında nəzərdən keçirin və geribildirimlər.
6. Tikişsiz müştəri təcrübəsinin təmin edilməsi
Bizneslər WhatsApp-da sorunsuz müştəri təcrübəsini təmin etmək üçün aşağıdakı məqamları nəzərə almalıdırlar:
1. Streamlining Conversations:
WhatsApp Business proqramından istifadə edərək etiket və ya qovluqlardan istifadə edərək söhbətləri təşkil edə bilərsiniz. Streamlining conversations client sorğularının düzgün idarə edilməsi və prioritetləşdirilməsi üçün kömək edir.
2. Çoxnövlü söhbətlər zamanı:
Əgər şirkətiniz bir çox müştəri sorğuları alırsa, WhatsApp söhbətlərinin öhdəsindən gəlmək və mümkün qədər tez cavablandırmaq üçün xüsusi dəstək işçiləri ayırmağı düşünün.
3. Avtomatlaşdırılmış cavabların həyata keçirilməsi:
Müştəri sorğularını tanımaq və cavab vaxtı gözləntilərini müəyyən etmək üçün WhatsApp Business-in avtomatik cavablarından istifadə edin. Bu alət müştərilərin gözləntilərini idarə etmək və tipik suallara cavab verməyə kömək edə bilər.
7. Məxfilik və təhlükəsizlik məsələləri
"WhatsApp"dan müştəri dəstəyi üçün istifadə edərkən, məxfilik və təhlükəsizliyə üstünlük vermək olduqca vacibdir. Aşağıdakı tədbirləri həyata keçirək:
Müştəri Məlumatlarının işlənməsi:
"WhatsApp" şəbəkələrində müştərilərə qayğı təklif edərkən müştəri məlumatlarının işlənməsi olduqca vacibdir. Ticarətçilərin etibarını qazanmaq üçün bizneslər məlumatların gizli saxlanılmasına və təhlükəsizliyinə üstünlük verməlidir. Bu bölmədə istehlakçı məlumatlarının müvəffəqiyyətlə və düzgün işlənməsi üçün ən yaxşı üsullar araşdırılacaq.
I. Məlumatların toplanması və razılaşdırılması
İşgüzar müəssisələr effektiv dəstək xidmətləri göstərmək üçün WhatsApp-da istehlakçılarla məşğul olarkən konkret şəxsi məlumatları əldə edə bilərlər. Müştərilərə toplanan məlumat növləri barədə məlumat vermək və onların razılığını almaq olduqca vacibdir. Məlumatların toplanması məqsədini izah edin və müştərilərdən onların məlumatlarının yalnız dəstəklə bağlı fəaliyyətlər üçün istifadə ediləcəyinə əmin olun. Müştərilərdən həssas məlumatlar toplamazdan əvvəl, onların açıq-aşkar razılığını alın.
II. Məlumatların saxlanılması və təhlükəsizliyi
Müştəri məlumatları alındıqdan sonra təhlükəsiz şəkildə saxlanılmalıdır. Müştəri məlumatlarının icazəsiz girişinin, itirilməsinin və ya oğurlanmasının qarşısını almaq üçün güclü təhlükəsizlik tədbirləri həyata keçirin. Məlumatların möhkəm şifrləmə texnologiyalarından istifadə edərək təhlükəsiz serverlərdə saxlanıldığından əmin olun. Zəifliklərin qarşısını almaq üçün təhlükəsizlik sistemlərini və proqram təminatını mütəmadi olaraq yeniləyin. Çox faktorlu autentifikasiya və giriş məhdudiyyətlərindən istifadə edərək məlumat əldə etmək imkanlarını yalnız düzgün insanlara məhdudlaşdırmaq barədə düşünün.
III. Məlumatların saxlanılması və silinməsi
Istehlakçıların məlumatlarının saxlanılması və məhv edilməsi üçün açıq siyasət qurun. Yalnız müştəri məlumatlarını onun toplanmasının səbəbinə nail olmaq üçün tələb olunduğu qədər saxlayın. Məlumatların saxlanılması təhlükəsini azaltmaq üçün mütəmadi olaraq köhnəlmiş və ya faydasız məlumatları araşdırın və atın. Tətbiqi məlumatların qorunması standartlarına uyğun məlumatların saxlanılması və məhv edilməsi cədvəlinin yaradılması. Açıqlığı və əminliyi qorumaq üçün bu siyasəti istehlakçılara çatdırın.
IV. Məlumatların mühafizəsi Qaydalarına riayət edilməsi
Avropa istehlakçılarının Ümumi Məlumatların Qorunması Qaydası kimi müvafiq məlumatların qorunması tələblərinə riayət edin. Qaydaların tələbləri və vəzifələri ilə tanış olun. Məlumatların işlənməsi praktikasında qanuniliyi, ədalətliliyi, şəffaflığı, məqsəd məhdudiyyətini, məlumatların minimuma endirilməsini, dəqiqliyini, saxlama məhdudiyyətini, nöqsansızlığı, məxfiliyi qoruyun.
V. Məlumatların bölüşdürülməsi və üçüncü tərəfin xidmətləri
Üçüncü tərəf xidmətləri və ya xarici tərəfdaşlarla müştəri məlumatlarını mübadilə edərkən ehtiyatlı olun. Bu tərəflərin eyni məlumat qoruma standartlarına riayət etmələri üçün məlumat mübadiləsindən əvvəl lazımi səylə davranın. Ticarət məlumatlarının təhlükəsizliyinin təmin edilməsi məqsədi, miqyası və təhlükəsizlik mexanizmlərini nəzərdə edən məlumat paylaşımı müqavilələri yaradın. Üçüncü tərəfin xidmətlərinin məlumatların qorunması qaydalarına uyğunluğunu mütəmadi olaraq nəzərdən keçirin və nəzarət edin.
VI. Müştəri hüquqları və data access
Müştəri məlumat hüquqlarına hörmət və təsdiq olunmalıdır. Müştərilər şəxsi məlumatlarına baxa, dəyişə və ya aradan qaldıra bilərlər. İstehlakçıların öz hüquqlarını həyata keçirmələri üçün sadələşdirilmiş mexanizm yaradın, müraciətlərin vaxtında təmin edilməsi. Ünsiyyət kanallarını müştərilərlə öz məlumatları barədə açıq saxlayın və hər hansı məsələni həll edin.
8. Uğurun ölçülməsi və geribildirimlərin toplanması
Bizneslər öz uğurlarına nəzarət etməli və "WhatsApp" kimi platformalar üzrə müştəri xidmətini artırmaq üçün daim müştərilərin fikrini toplamalıdır. Müvəffəqiyyətin ölçülməsi yardım proqramlarının effektivliyi ilə bağlı faydalı anlayışlar verir, eyni zamanda geribildirim əldə etmək yaxşılaşdırılması üçün sahələri müəyyən edir. Bu hissədə uğurun qiymətləndirilməsi və WhatsApp-ın müştəri qayğıları barədə rəylərin alınması üçün ən yaxşı üsullar araşdırılacaq.
I. Əsas Performans Göstəriciləri (KPI) Təsnifat:
"WhatsApp" müştəri yardımı üçün əsas performans göstəriciləri (KPI) müəyyən edilməli və uğurun qiymətləndirilməsi üçün izlənilməlidir. Cavab vaxtı, müştəri məmnuniyyəti reytinqi, nişan səviyyəsi kimi metrikalar hamısı KPI-lərə daxil edilə bilər. Bu KPI-lar üçün müəyyən edilmiş standartlar və gözləntilərin qurulması firmalara öz performanslarını obyektiv ölçməyə və inkişaf imkanlarını tapmağa imkan verir.
II. Müştərilərlə qarşılıqlı əlaqələrin təhlili:
"WhatsApp"da müştərilərin qarşılıqlı yazışmalarının analizi xidmət səviyyəsi haqqında faydalı məlumatlar verir. Nümunələri, ümumi narahatlıqları və təkmilləşmə imkanlarını aşkar etmək üçün müştərilərin kommunikasiya məzmun və tonlarına nəzarət edin və qiymətləndirin. Adətən verilən sualları və ya təkrarlanan məsələləri müəyyənləşdirin və onları əvvəlcədən həll etmək üçün resurslar və ya özünə kömək edən materiallar yaradın. Müştərilərlə qarşılıqlı əlaqələrin analizi firmalara təlim tələblərinin müəyyən edilməsi, dəstək əməliyyatlarının optimallaşdırılması və ümumi müştəri təcrübəsinin təkmilləşdirilməsi sahəsində kömək edir.
III. Müştəri Məmnuniyyəti Sorğuları:
Müştəri məmnuniyyəti sorğuları geribildirimlərin toplanması və müştəri məmnuniyyəti səviyyəsinin ölçülməsi üçün faydalıdır. Müştəri sorğusunu həll etdikdən və ya dəstək qarşılıqlı əlaqəsini başa vurduqdan sonra müştəriləri sorğu-anket edərək öz təcrübələri barədə öz rəylərini əldə etsinlər. Səmimi və açıq anketi açıq saxlayın, diqqəti həssaslıq, faydalılıq və ümumi məmnunluq barədə düşünün. Dəstək prosesinizdə güclü və zəif cəhətləri müəyyən etmək və buna uyğun olaraq data-driven təkmilləşdirmələr etmək üçün sorğu nəticələrini təhlil edin.
IV. Sosial Media və Onlayn Baxışların Monitorinqi:
"WhatsApp"da müştərilərin qarşılıqlı yazışmalarının analizi xidmət səviyyəsi haqqında faydalı məlumatlar verir. Nümunələri, ümumi narahatlıqları və təkmilləşmə imkanlarını aşkar etmək üçün müştərilərin kommunikasiya məzmun və tonlarına nəzarət edin və qiymətləndirin. Adətən verilən sualları və ya təkrarlanan məsələləri müəyyənləşdirin və onları əvvəlcədən həll etmək üçün resurslar və ya özünə kömək edən materiallar yaradın. Müştərilərlə qarşılıqlı əlaqələrin analizi firmalara təlim tələblərinin müəyyən edilməsi, dəstək əməliyyatlarının optimallaşdırılması və ümumi müştəri təcrübəsinin təkmilləşdirilməsi sahəsində kömək edir.
V. Davamlı Təkmilləşdirmə üçün Müştərilərin Fikrini Utilizasiya Etmək:
Feedback yalnız davam edən inkişaf üçün səmərəli istifadə edilərsə faydalıdır. Təkrarlanan məsələləri, ağrı nöqtələrini və ya xidmətin yaxşılaşdırıla biləcəyi sahələri aşkar etmək üçün müştərilərin fikrini müntəzəm olaraq nəzərdən keçirin və təhlil edin. Bu girişdən proses dəyişikliklərini, incə-saz təlim proqramlarını həyata keçirmək və ya müştərilərinizin tələblərinə cavab vermək üçün özəlləşdirilmiş materiallar yaratmaq üçün istifadə edin. 2006-cı ildə azərbaycan milli-mədəni fikrinin təbliğinə böyük təkan verir. Yüksək keyfiyyətli müştəri xidmətinin göstərilməsində komanda işlərini təşviq edir.
VI. Uğuru qeyd etmək və nailiyyətləri tanımaq:
Əldə etdikləri nailiyyətləri qiymətləndirmək və qeyd etmək inkişaf imkanlarını müəyyən etmək qədər vacibdir. Mütəmadi olaraq mükəmməl WhatsApp yardımı göstərən dəstək komandasının işçilərini tanıyın və tanıyın. İşçiləri həyəcanlandırmaq və motivasiya etmək üçün, bütün təşkilat boyunca müştərilərin ruhlandırıcı rəylərini və uğur hekayələrini paylaşın. Əldə etdikləri nailiyyətləri qeyd etmək ruh yüksəkliyini təmin edir və müştərilərə xidmət mükəmməlliyini təmin edir.
9. Yekun
WhatsApp, müştərilərə qayğı göstərmək və sorğulara cavab vermək üçün təşkilatlar üçün faydalıdır. Bizneslər ünsiyyəti səliqəyə saldıra, müştəri məmnuniyyətini yüksəldə, "WhatsApp" linkləri yaratmaqla və platformanın imkanlarından istifadə etməklə müştəriləri ilə daha dərin münasibətlər qura bilərlər. Ən yaxşı praktikaları həyata keçirmək, müştəri təcrübəsinin hamar olması, WhatsApp-dan müştəriyə qulluq kanalı kimi istifadə edərkən məxfilik və təhlükəsizliyə üstünlük verilməsi olduqca kritikdir.
