Ինչպես ստեղծել WhatsApp-ի հղումներ հաճախորդների աջակցության և հարցումների համար
Այսօրվա թվային դարաշրջանում բիզնեսները անընդհատ փնտրում են հաճախորդների սպասարկումը բարելավելու մեթոդներ եւ հեշտացնում են սպառողների հետ կապ հաստատել նրանց հետ հարցերով: WhatsApp-ը դարձել է հիանալի գործիք սպառողների հետ շփման համար, քանի որ այն մեծ ճանաչում եւ օգտագործման հեշտություն ունի։ Բիզնեսները կարող են պարզեցնել սպառողների հետ հաղորդակցվելը եւ արդյունավետ ծառայություն մատուցելը՝ ստեղծելով WhatsApp-ի կապերը: Այս փոստը կքննարկի, թե ինչպես ստեղծել WhatsApp կապեր հաճախորդների օգնության եւ հարցումների համար, ինչը թույլ կտա կազմակերպություններին բարելավել իրենց հաճախորդների խնամքի հմտությունները:
Permalink1. Ներածություն
Կազմակերպություններն այս թվային դարաշրջանում պետք է իրականացնեն հաճախորդների խնամքի արդյունավետ եւ օգտագործողին հարմար մեթոդներ: WhatsApp- ը, որը ամենատարածված հաղորդագրությունների համակարգերից մեկն է, ապահովում է հաճախորդների հետ շփվելու հեշտ մեթոդ: Բիզնեսները կարող են զարգացնել ուղղակի հաղորդակցման ուղիներ հաճախորդների համար՝ ստեղծելով WhatsApp միացումներ: Հետեւյալ բաժիններում մենք կնայենք WhatsApp-ի առավելություններին հաճախորդների սպասարկման համար եւ կներկայացնենք Քայլ առ քայլ մոտեցում WhatsApp-ի միացումների ստեղծմանը:
Permalink2. WhatsApp-ի առավելությունները հաճախորդի աջակցության համար
Ներկայիս արագընթաց թվային միջավայրում հաճախորդների ակնառու սպասարկումը շատ կարեւոր է շահութաբեր կազմակերպությունների համար: Հաճախորդները ցանկանում են, որ բիզնեսները արագ եւ արդյունավետ արձագանքեն իրենց հարցումներին, եւ ընկերությունները պետք է հարմարվեն այդ ակնկալիքներին։ WhatsApp-ը հզոր միջոց է, որը մեծ գրավչություն ունի հաճախորդների օգնության համար: WhatsApp-ը հաղորդակցման հայտնի հավելված է, որն ունի ավելի քան 2 միլիարդ ակտիվ օգտագործող ամբողջ աշխարհում եւ տարբեր առավելություններ այն կազմակերպությունների համար, որոնք ձգտում են բարելավել հաճախորդների սպասարկման հմտությունները: Այս մասով խորությամբ կքննարկենք այս առավելությունները:
PermalinkI. Հարմարավետություն եւ ծանոթություն.
WhatsApp-ն իր լայն օգտագործման շնորհիվ բիզնեսի եւ հաճախորդների համար արդյունավետ հարթակ է: Հաճախորդները հեշտությամբ ծանոթանում են հարթակին, քանի որ միլիոնավոր մարդիկ արդեն օգտագործում են այն որպես իրենց հիմնական հաղորդագրությունների գործիք: Ընկերությունների հետ շփվելու համար նրանք կարիք չունեն լրացուցիչ ծրագրեր ներբեռնելու կամ անծանոթ ինտերֆեյս սովորելու։ Այս ծանոթությունը հանգեցնում է հաճախորդների ավելի թեթեւ փորձի եւ խրախուսում է մարդկանց կապ հաստատել WhatsApp-ի բիզնեսների հետ՝ օգնություն ստանալու համար:
PermalinkII. Իրական ժամանակում փոխազդեցությունը.
WhatsApp-ի հիմնական օգուտներից մեկը հաճախորդների խնամքի համար իրական ժամանակում կապ հաստատելն է սպառողների հետ: Ի տարբերություն էլեկտրոնային փոստի կամ ավանդական հեռախոսային աջակցության WhatsApp-ը հնարավորություն է տալիս ակնթարթային հաղորդագրություններ ուղարկել, ինչը հնարավորություն է տալիս բիզնեսներին արագ օգնել հաճախորդներին: Իրական ժամանակի հաղորդակցման օժանդակություն հաճախորդների մտահոգությունների արագ լուծման գործում, որի արդյունքում բարելավվում է հաճախորդների գոհունակությունը եւ ավելի սերտ կապերը բիզնեսի եւ սպառողների միջեւ:
PermalinkIII. Մուլտիմեդիա աջակցություն.
Բիզնեսմենները կարող են օգտագործել WhatsApp-ի տեսալսողական առանձնահատկությունները, որպեսզի ավելին անեն, քան տեքստային հաղորդակցությունը եւ ավելի լավ աջակցեն դրանց։ Բիզնեսմենները կարող են առանց ջանք թափելու փոխանակել լուսանկարներ, տեսանյութեր, փաստաթղթեր եւ այլ մուլտիմեդիա նյութեր սպառողների հետ՝ թույլ տալով նրանց ավելի լավ հասկանալ եւ արձագանքել իրենց մտահոգություններին։ Օրինակ, տեխնիկական դժվարություններ ունեցող հաճախորդը կարող է whatsApp-ի վրա օգնության թիմին ուղարկել snapshot կամ տեսանյութ: Մուլտիմեդիա աջակցությունը թույլ է տալիս աջակցող թիմին վերլուծել իրավիճակը: Այս մուլտիմեդիան օգնում է բարելավել հաճախորդների փորձը եւ արագությունը, որով լուծվում են խնդիրները:
PermalinkIV. Գլոբալ հասանելիություն.
WhatsApp-ի համաշխարհային հասանելիությունը այն դարձնում է հիանալի հարթակ օտարերկրյա հաճախորդներ ունեցող բիզնեսների համար: Բիզնեսմենները կարող են արդյունավետորեն կապ հաստատել իրենց համաշխարհային հաճախորդների բազայի հետ տարբեր շրջաններից եւ մշակույթներից եկած մարդկանց շնորհիվ։ WhatsApp-ը աջակցում է տարբեր լեզուներով, ինչը թույլ է տալիս ընկերություններին օգնել սպառողների լեզուներում: Այս լայնածավալ հասանելիությունը նվազեցնում է հաղորդակցման խոչընդոտները եւ հնարավորություն է տալիս ընկերություններին ավելի մեծ լսարանի համար հոգ տանել հաճախորդների մասին։
PermalinkV. Տնտեսական կենսունակություն.
WhatsApp-ը ձեռնարկությունների համար ապահովում է ավելի ծախսարդյունավետ այլընտրանք, քան ավանդական հաճախորդների սպասարկման ձեւերը, ինչպիսիք են հեռախոսային օգնությունը: WhatsApp-ը օգտագործում է համացանցի հասանելիությունը, այլ ոչ թե ավանդական հեռահաղորդակցության ցանցերը՝ նվազեցնելով հեռահար կամ միջազգային զանգի ծախսերը: Բացի այդ, բիզնեսմենները կարող են միաժամանակ մի քանի հաճախորդների զրույցներ վարել WhatsApp-ի միջոցով՝ մեծացնելով աջակցող թիմի արդյունավետությունը եւ վերացնելով լրացուցիչ աշխատողներին։
PermalinkVI. Հաճախորդի նախընտրությունը.
Շատ հաճախորդներ նախընտրում են հաղորդագրությունների այնպիսի հավելվածներ, ինչպիսիք են WhatsApp-ը իրենց հաղորդակցման կարիքների համար: WhatsApp-ը ապահովում է պատահական եւ ոչ պաշտոնական զրույցի միջավայր, ինչը հնարավորություն է տալիս հաճախորդներին հարմարավետորեն զբաղվել բիզնեսով: Օգտվելով WhatsApp-ից հաճախորդների աջակցության համար՝ բիզնեսները համապատասխանեցվում են իրենց հաճախորդների նախասիրություններին եւ ստեղծում են հաճախորդների կենտրոնացված աջակցության փորձ:
Permalink3. WhatsApp հղումների գեներացումը
Բիզնեսները նախ պետք է ստեղծեն WhatsApp Բիզնես հաշիվ: Այս մասնագիտացված հաշիվն ունի լրացուցիչ գործիքներ հաճախորդների սպասարկումը բարելավելու եւ հաղորդակցությունը արագացնելու համար: Հաշիվ ստեղծելուց հետո ընկերությունները կարող են ունենալ իրենց սեփական WhatsApp Business հղումը: WhatsApp հղումները կարելի է հարմարեցնել պատվիրատուներին ավելի բրենդավորված եւ անհատականացված փորձ ապահովելու համար: Այս կապի առաջխաղացումը մի քանի touchpoint-ներում կարող է օգնել կազմակերպություններին մեծացնել հաճախորդների ներգրավվածությունը եւ խրախուսել հաճախորդներին կապ հաստատել WhatsApp-ի հետ աջակցության համար:
Permalink4. WhatsApp հղումների գեներացման քայլ առ քայլ ուղեցույց
Permalink1. WhatsApp-ի բիզնես հաշվի ստեղծում.
Հետեւեք այս քայլերին WhatsApp Բիզնես հաշիվ ստեղծելու համար.
1. Ստացեք WhatsApp Business հավելվածը Ձեր նախընտրած հավելվածի խանութից (հասանելի է Android-ի եւ iOS-ի համար):
2. Բացեք հավելվածը եւ հետեւեք ընթացակարգին՝ ձեր հեռախոսահամարը հաստատելու համար:
3. Ստեղծեք ձեր ընկերության պրոֆիլը՝ ներառելով Ձեր անունը, կատեգորիան, հասցեն եւ նկարագրությունը:
Permalink2. Ձեռք բերեք Ձեր WhatsApp բիզնես հղումը.
Ձեր WhatsApp Բիզնես հաշիվը ստեղծելուց հետո դուք կարող եք ստանալ Ձեր WhatsApp Business հղումը՝ կատարելով հետեւյալը.
1. Launch WhatsApp բիզնես:
2. Կողմնորոշվել «Կարգավորումներ» եւ «Բիզնես կարգավորումներ» ներում:
3. Ընտրեք «Կարճ հղում» կամ «Share Link» Ձեր անհատականացված WhatsApp Business հղման համար:
Permalink3. Customizing Ձեր WhatsApp հղումը.
WhatsApp Business-ի ձեր հղումը հարմարեցնելու եւ այն ավելի բրենդավորված եւ օգտագործողին հարմարեցնելու համար հաշվի առեք հետեւյալ տարբերակները.
1. URL կարճացնող ծառայության միջոցով ստեղծեք ավելի կարճ, ավելի հիշվող հղում:
2. Հղումին ավելացրեք զանգ-գործողություններ (CTA), օրինակ՝ «Chat Now» կամ «Contact Us»:
3. Ձեր բիզնես անունը կամ համապատասխան բանալի բառը ներառեք հղման մեջ, որպեսզի այն դառնա ավելի SEO-բարեկամական:
Permalink4. Ձեր WhatsApp հղման առաջխաղացումը.
WhatsApp-ի ձեր կապի առաջխաղացումը շատ կարեւոր է հաճախորդների շփումը մեծացնելու եւ մարդկանց քաջալերելու համար, որ օգնության համար whatsApp-ի միջոցով կապ հաստատեն ձեզ հետ։ Դիտարկենք հետեւյալ մոտեցումները.
1. WhatsApp հղումը տեսանելի դարձրու քո կայքում, նախընտրելի է վերնագրում կամ ոտնաթաթում:
2. WhatsApp հղումը ներառեք ձեր էլփոստի ստորագրություններում, որպեսզի սպառողների համար հեշտ լինի գտնել:
3. Տեղադրեք WhatsApp հղումը ձեր սոցիալական մեդիայի ցանցերում եւ գործողության հարկադրական կոչ:
4. Ներառեք WhatsApp հղումը Ձեր մարքեթինգային ջանքերում եւ գովազդներում՝ հաճախորդներին հարթակ ուղղորդելու համար:
Permalink5. WhatsApp-ի հաճախորդների աջակցության լավագույն պրակտիկաները
WhatsApp-ը հաճախորդների արդյունավետ եւ անհատականացված խնամքի հայտնի բիզնես գործիք է: Բիզնեսները պետք է կիրառեն լավագույն պրակտիկաները, որոնք կբարելավեն հաճախորդի փորձը եւ կնպաստեն հաղորդակցման հստակեցմանը, որպեսզի առավելագույնս օգտվեն WhatsApp-ի օգտակարությունից՝ որպես հաճախորդների խնամքի ուղի: Այս բաժնում խորությամբ կքննարկվեն այս հիանալի սովորությունները:
PermalinkI. Արագ եւ մասնագիտական արձագանք.
Ուշագրավ հաճախորդների ծառայության ամենանշանակալից բաղադրիչներից մեկը հարցումներին անմիջապես պատասխանելն է: Նպատակ դրեք ողջամիտ ժամկետում պատասխանել սպառող WhatsApp հաղորդագրություններին: Հաճախորդները գնահատում են արագ պատասխանները եւ տեսնում են, որ հետաձգումները հաճախորդների վատ ծառայություն են: Բոլոր շփումների ընթացքում մասնագիտական տոնայնություն պահպանելը երաշխավորում է քաղաքավարի եւ օգտակար պատասխաններ: Արագ եւ հմուտ հաղորդակցությունը վստահություն է ներշնչում եւ սպառողների համար բարենպաստ պատկեր է ստեղծում։
PermalinkII. Հաճախորդների հետ շփումների անհատականացում.
Հաճախորդների փոխհարաբերությունները անհատականացնելը շատ կարեւոր է WhatsApp-ում հաճախորդների ուշագրավ ծառայությունների համար։ Հնարավորության դեպքում դիմեք հաճախորդներին անունով եւ ձգտեք հասկանալ նրանց պահանջները կամ խնդիրները: Ձեր մեկնաբանությունները հարմարեցրեք նրանց հատուկ կարիքներին եւ ներկայացրեք համապատասխան լուծումներ: Անհատականացումը ցույց է տալիս, որ դուք յուրաքանչյուր սպառողին համարում եք անձ, ինչը բարելավում է նրանց ողջ փորձը եւ խթանում է ավելի խորը կապեր:
PermalinkIII. WhatsApp-ի բիզնես առանձնահատկությունների օգտագործումը.
WhatsApp Բիզնեսն ունի մի քանի առանձնահատկություններ, որոնք ուղղված են հաճախորդների սպասարկման բարելավմանը: Ծանոթացեք այս հնարավորություններին եւ օգտագործեք դրանք ձեր աջակցության ընթացակարգերը հստակեցնելու համար: Կարեւոր ուղղությունները ներառում են.
PermalinkØ Ավտոմատացված ողջույններ
Տեղադրեք ավտոմատ ողջույնի հաղորդագրություններ, որոնք ակտիվանում են, երբ սպառողը առաջին անգամ կամ որոշակի անգործությունից հետո կապ է հաստատում ձեր ընկերության հետ: Այս ողջույնները կարող են ողջունել հաճախորդներին կամ տրամադրել հակիրճ տեղեկատվություն Ձեր բիզնեսի մասին:
PermalinkØ Հեռվում հաղորդագրություններ
Երբ ձեր աջակցող թիմը անհասանելի է կամ ոչ աշխատանքային ժամերին, օգտագործեք հեռու հաղորդագրություններ հաճախորդներին տեղեկացնելու համար: Ներառեք համապատասխան տեղեկություններ, ինչպիսիք են ակնկալվող արձագանքի ժամերը կամ այլ կոնտակտային ալիքները:
PermalinkØ Արագ արձագանքներ
Ստեղծել պարբերաբար օգտագործվող պատասխանների գրադարան հաճախ տրվող հաճախորդների հարցերին: Արագ արձագանքները հնարավորություն են տալիս անհապաղ եւ հետեւողականորեն պատասխանել ընդհանուր հարցերի՝ խնայելով ժամանակը եւ հավաստիացնելով ճիշտ տեղեկատվությունը:
Այս առանձնահատկությունները մեծացնում են արդյունավետությունը, կարճացնում են արձագանքման ժամերը եւ ապահովում են հաճախորդների աջակցության միասնական փորձ:
PermalinkIV. WhatsApp-ի ինտեգրումը CRM համակարգերի հետ.
WhatsApp-ի ինտեգրումը Ձեր Հաճախորդների հարաբերությունների կառավարման (CRM) համակարգի հետ կարող է օգնել ձեր հաճախորդների աջակցության ընթացակարգերը բարեհաջող ընթացք ստանալ: Դուք կարող եք օգտագործել կապը հաճախորդների շփումները կենտրոնացնելու, հաճախորդների պրոֆիլներ մուտք գործելու եւ համապատասխան տվյալներ հավաքելու համար: Դուք կարող եք տալ ավելի անհատականացված հաճախորդների փորձ, մուտք գործել հաճախորդի անցյալի մասին տեղեկություններ եւ պատկերացում կազմել սպառողի նախասիրությունների եւ նախնական շփումների մասին: WhatsApp-ի ինտեգրումը CRM համակարգերի հետ կատարվում է WhatsApp-ը ձեր CRM համակարգին միացնելով:
PermalinkV. Ապահովել խաչմերուկի հետեւողականությունը.
Հետեւողականություն պահպանելը շատ կարեւոր է այն ընկերությունների համար, որոնք օգտագործում են հաճախորդների աջակցության բազմաթիվ ուղիներ։ Համոզվեք, որ WhatsApp-ի տեղեկատվությունը եւ լուծումները համահունչ են այլ օգնության ուղիների հետ, ինչպիսիք են էլեկտրոնային փոստը կամ հեռախոսային աջակցությունը: Հետեւողական լինելու պատճառով հաճախորդները կարող են անխափան անցում կատարել ալիքների միջեւ առանց անջատված աջակցության փորձի: Բացի այդ, այն հնարավորություն է տալիս աջակցող աշխատողներին ճիշտ մուտք գործել եւ թարմացնել հաճախորդների մասին տեղեկությունները։
PermalinkVI. Վերապատրաստման եւ զորավիգ կանգնող անձնակազմին.
Տրամադրեք լայնածավալ WhatsApp հաճախորդների աջակցության դասընթացներ Ձեր աջակցող աշխատակիցների համար: Ծանոթացնել դրանք հարթակի առանձնահատկություններին, լավագույն պրակտիկային եւ տարբեր հաճախորդների մտահոգությունների լուծմանն ուղղված գործընթացներին: Տրամադրեք Ձեր աջակցող թիմին այն տեղեկություններով եւ ռեսուրսներով, որոնք անհրաժեշտ են WhatsApp-ի հաջող օգնության համար: Պարբերաբար վերանայեք եւ արձագանքեք նրանց շփումներին՝ արդյունավետությունը բարձրացնելու եւ ծառայությունների հետեւողական որակը երաշխավորելու համար:
Permalink6. Անխափան հաճախորդի փորձի ապահովումը
Բիզնեսները պետք է հաշվի առնեն հետեւյալ կետերը, որպեսզի ապահովեն WhatsApp-ում անխափան հաճախորդների փորձառությունը.
Permalink1.Զրույցների հստակեցում.
WhatsApp Business հավելվածի միջոցով կարող եք կազմակերպել երկխոսություններ՝ օգտագործելով պիտակներ կամ թղթապանակներ: Զրույցների հստակեցումը օգնում է հաճախորդների հարցումների ճիշտ կառավարման եւ առաջնահերթության հարցումների ժամանակ:
Permalink2. Բազմաբնույթ խոսակցությունների հետ գործ ունենալը.
Եթե ձեր ընկերությունը բազմաթիվ հաճախորդների հարցումներ է ստանում, մտածեք հատուկ աջակցող աշխատողներին բաշխելու մասին, որպեսզի հնարավորինս շուտ լուծեք եւ պատասխանեք WhatsApp-ի զրույցներին:
Permalink3. Ավտոմատացված պատասխանների իրականացում.
Օգտագործեք WhatsApp Business-ի ավտոմատ պատասխանները, որպեսզի ճանաչեք հաճախորդների հարցումները եւ սահմանեք պատասխանի ժամանակի ակնկալիքները: Այս գործիքը կարող է օգնել կառավարել հաճախորդների սպասելիքները եւ պատասխանել տիպիկ հարցերին:
Permalink7. Գաղտնիության եւ անվտանգության հետ կապված հարցեր
WhatsApp-ը հաճախորդների աջակցության համար օգտագործելու հետ մեկտեղ շատ կարեւոր է առաջնահերթություն տալ անձնական տվյալներին եւ անվտանգությանը։ Ձեռնարկեք հետեւյալ միջոցները.
PermalinkՀաճախորդների տվյալների մշակում.
WhatsApp ցանցերում հաճախորդների խնամք առաջարկելիս հաճախորդների տվյալների մշակումը շատ կարեւոր է: Սպառողների վստահությունը ձեռք բերելու համար բիզնեսները պետք է առաջնահերթություն տա տվյալների գաղտնիության եւ անվտանգության ապահովմանը: Այս բաժինը կքննարկի սպառողների տվյալները հաջողությամբ եւ ճիշտ տնօրինելու լավագույն մեթոդները:
PermalinkI. Տվյալների հավաքումը եւ համաձայնությունը
Բիզնեսները կարող են ձեռք բերել կոնկրետ անձնական տվյալներ WhatsApp-ում սպառողների հետ գործ ունենալիս՝ արդյունավետ աջակցության ծառայություններ մատուցելու համար: Շատ կարեւոր է հաճախորդներին տեղեկացնել հավաքված տվյալների տեսակների մասին եւ ստանալ նրանց համաձայնությունը: Բացատրեք տվյալների հավաքման նպատակը եւ ապահովեք պատվիրատուներին, որ նրանց տեղեկությունները օգտագործվեն միայն աջակցության հետ կապված միջոցառումների համար: Նախքան հաճախորդներից նուրբ տեղեկություններ հավաքելը ձեռք բերեք նրանց հստակ համաձայնությունը։
PermalinkII. Տվյալների պահպանում եւ անվտանգություն
Երբ հաճախորդի տվյալները ձեռք են բերվել, այն պետք է ապահով պահվի: Իրականացնել անվտանգության ուժեղ միջոցներ՝ հաճախորդի տվյալների չթույլատրելի մուտքը, կորուստը կամ գողությունը կանխելու համար: Համոզվեք, որ տվյալները պահվում են ապահով սերվերի վրա՝ օգտագործելով ամուր ծածկագրման տեխնոլոգիաներ: Պարբերաբար թարմացնել անվտանգության համակարգերը եւ ծրագրային ապահովումը խոցելիությունները կանխելու համար: Կարող եք օգտագործել բազային գործոնների վավերացման եւ մուտքի սահմանափակումները՝ տվյալների հասանելիությունը սահմանափակելու համար միայն ճիշտ մարդկանց:
PermalinkIII. Տվյալների պահպանում եւ ջնջում
Հաստատել սպառողների տվյալների պահպանման եւ ոչնչացման հստակ քաղաքականություն: Միայն պահեք հաճախորդների տվյալները այնքան ժամանակ, որքան պահանջվում է, որպեսզի հասնեք այն բանին, թե ինչու է այն հավաքվել։ Պարբերաբար զննել եւ դեն նետել հնացած կամ ոչ պիտանի տվյալները՝ տվյալների պահման վտանգները նվազեցնելու համար: Կազմել տվյալների պահպանման եւ ոչնչացման գրաֆիկ, որը համապատասխանում է տվյալների պաշտպանության կիրառելի չափանիշներին: Բաց եւ վստահելիություն պահպանելու համար այս քաղաքականությունը հաղորդեք սպառողներին:
PermalinkIV. Տվյալների պաշտպանության կանոններին հավատարիմ մնալը
Հետեւեք տվյալների պաշտպանության համապատասխան պահանջներին, ինչպիսիք են եվրոպական սպառողների տվյալների պաշտպանության ընդհանուր կանոնակարգը: Ծանոթացեք կարգավորումների պահանջներին եւ պարտականություններին: Պահպանեք օրինականությունը, արդարությունը, թափանցիկությունը, նպատակի սահմանափակումը, տվյալների մինիմումը, ճշգրտությունը, պահման սահմանափակումը, ամբողջականությունը եւ գաղտնիությունը ձեր տվյալների մշակման պրակտիկայում:
PermalinkV. Տվյալների փոխանակման եւ երրորդ կողմի ծառայություններ
Հաճախորդի տվյալները երրորդ կողմի ծառայությունների կամ արտաքին գործընկերների հետ փոխանակելիս առաջ գնացեք խոհեմությամբ: Պատշաճ ջանասիրություն դրսեւորել նախքան տվյալները փոխանակելը, որպեսզի այս կողմերը հավատարիմ մնան տվյալների պաշտպանության նույն չափանիշներին: Ստեղծել տվյալների փոխանակման համաձայնագրեր, որոնք նշում են սպառողական տվյալների ապահովման նպատակը, ծավալները եւ անվտանգության մեխանիզմները: Պարբերաբար վերանայեք եւ հետեւեք երրորդ կողմի ծառայությունների համապատասխանությանը Ձեր տվյալների պաշտպանության կանոններին:
PermalinkVI. Հաճախորդի իրավունքները եւ տվյալների հասանելիությունը
Հաճախորդի տվյալների իրավունքները պետք է հարգվեն եւ պաշտպանվեն: Հաճախորդները կարող են դիտել, փոխել կամ հեռացնել իրենց անձնական տվյալները: Ստեղծել պարզեցված մեխանիզմ սպառողների համար՝ իրենց իրավունքների իրականացման համար՝ ապահովելով ժամանակին հայցերի կատարումը: Բաց պահեք հաղորդակցման ուղիները հաճախորդների հետ իրենց տվյալների մասին եւ լուծեք ցանկացած խնդիր:
Permalink8. Հաջողությունը չափելու եւ հավաքելու հետադարձ կապ
Բիզնեսները պետք է հետեւեն իրենց հաջողությանը եւ անընդհատ հավաքեն հաճախորդների արձագանքը, որպեսզի բարելավեն հաճախորդների ծառայությունը այնպիսի հարթակներում, ինչպիսիք են WhatsApp-ը։ Հաջողությունը չափելը օգտակար մտքեր է տալիս օժանդակության ծրագրերի արդյունավետության մասին, մինչդեռ հետադարձ կապ ձեռք բերելը բացահայտում է բարելավման ոլորտները։ Այս մասը կքննարկի հաջողության գնահատման եւ WhatsApp հաճախորդների խնամքի վերաբերյալ արձագանք ստանալու լավագույն մեթոդները:
PermalinkI. Գործունեության հիմնական ցուցանիշները (KPIs) սահմանումը.
WhatsApp-ի հաճախորդների օժանդակության հիմնական արդյունավետության ցուցանիշները (KPIs) պետք է սահմանվեն եւ հետեւեն հաջողության գնահատմանը: KPIs-ում կարող են ներառվել այնպիսի մետրիկներ, ինչպիսիք են արձագանքման ժամանակը, հաճախորդների բավարարվածության գնահատումը եւ ներգրավվածության մակարդակը: Այս KPIs-ների համար սահմանված չափանիշների եւ ակնկալիքների հաստատումը թույլ է տալիս ընկերություններին օբյեկտիվորեն չափել իրենց արդյունավետությունը եւ գտնել զարգացման հնարավորություններ:
PermalinkII. Հաճախորդների փոխգործողության վերլուծություն.
WhatsApp-ում հաճախորդների շփումների վերլուծությունը օգտակար տեղեկատվություն է տալիս ծառայությունների մակարդակների մասին: Վերահսկել եւ գնահատել հաճախորդների հաղորդակցման բովանդակությունն ու տոնայնությունը՝ բացահայտելու օրինաչափությունները, ընդհանուր մտահոգությունները եւ բարելավման հնարավորությունները: Բացահայտեք սովորաբար տրվող հարցերը կամ կրկնվող հարցերը եւ ստեղծեք ռեսուրսներ կամ ինքնազարգացման նյութեր դրանք նախապես լուծելու համար: Հաճախորդների փոխազդեցության վերլուծությունը օգնում է ընկերություններին բացահայտել ուսուցման պահանջները, օպտիմալացնել աջակցության գործողությունները եւ բարելավել հաճախորդների ընդհանուր փորձը:
PermalinkIII. Հաճախորդների գոհունակության հարցումները.
Հաճախորդների գոհունակության հարցումները օգտակար են հետադարձ կապի հավաքման եւ հաճախորդների բավարարվածության մակարդակը չափելու համար: Հաճախորդների հարցումը լուծելուց կամ աջակցության փոխգործակցության ավարտից հետո հարցում անցկացրեք հաճախորդների հետ, որպեսզի նրանք ստանան իրենց արձագանքը իրենց փորձի վերաբերյալ: Ուսումնասիրությունը պարզ ու պարզ պահիր՝ կենտրոնանալով արձագանքի, օգտակարության եւ ընդհանուր բավարարվածության վրա։ Վերլուծեք հարցման արդյունքները, որպեսզի բացահայտեք ձեր աջակցության գործընթացի ուժեղ կողմերն ու թուլությունները եւ համապատասխանաբար կատարեք տվյալների վրա հիմնված բարելավումներ:
PermalinkIV. Սոցիալական մեդիայի եւ առցանց դիտարկումների մոնիտորինգ.
WhatsApp-ում հաճախորդների շփումների վերլուծությունը օգտակար տեղեկատվություն է տալիս ծառայությունների մակարդակների մասին: Վերահսկել եւ գնահատել հաճախորդների հաղորդակցման բովանդակությունն ու տոնայնությունը՝ բացահայտելու օրինաչափությունները, ընդհանուր մտահոգությունները եւ բարելավման հնարավորությունները: Բացահայտեք սովորաբար տրվող հարցերը կամ կրկնվող հարցերը եւ ստեղծեք ռեսուրսներ կամ ինքնազարգացման նյութեր դրանք նախապես լուծելու համար: Հաճախորդների փոխազդեցության վերլուծությունը օգնում է ընկերություններին բացահայտել ուսուցման պահանջները, օպտիմալացնել աջակցության գործողությունները եւ բարելավել հաճախորդների ընդհանուր փորձը:
PermalinkV. Անընդհատ բարելավման համար հաճախորդների հետադարձ կապի օգտագործումը.
Հետադարձ կապն օգտակար է միայն այն դեպքում, եթե այն արդյունավետորեն օգտագործվում է շարունակական զարգացման համար: Պարբերաբար վերանայեք եւ վերլուծեք հաճախորդների հետադարձ կապը, որպեսզի բացահայտեք կրկնվող խնդիրները, ցավի կետերը կամ այն ոլորտները, որտեղ ծառայությունը կարող է բարելավվել: Օգտագործեք այս ներդրումը գործընթացի փոփոխությունների իրականացման, լավ-թյուն ուսուցման ծրագրերի կամ ձեր հաճախորդների պահանջներին համապատասխան հարմարեցված նյութերի ստեղծման համար: Հետադարձ կապի շղթայի մեջ աջակցող անձնակազմի ներգրավումը նպաստում է հաճախորդների կենտրոնացված մշակույթին: Խրախուսում է թիմային աշխատանքը հաճախորդների բարձրակարգ սպասարկում ապահովելու գործում:
PermalinkVI. Հաջողությունը տոնելը եւ նվաճումների ճանաչումը.
Ձեռքբերումները գնահատելը եւ նշելը նույնքան կարեւոր է, որքան զարգացման հնարավորությունները բացահայտելը։ Ճանաչեք եւ ճանաչեք աջակցող թիմի աշխատակիցներին, ովքեր պարբերաբար տրամադրում են գերազանց WhatsApp օգնություն: Անձնակազմին ոգեւորելու եւ ոգեւորելու համար կիսվեք խրախուսող հաճախորդների արձագանքներով եւ հաջողությունների պատմություններով ամբողջ կազմակերպությունում: Ձեռքբերումների փառաբանումը խթանում է բարոյականությունը եւ խթանում հաճախորդների սպասարկման գերազանցությունը:
Permalink9. Եզրակացություն
WhatsApp-ը օգտակար է կազմակերպությունների համար՝ հաճախորդների խնամքն ապահովելու եւ հարցումներին պատասխանելու համար: Բիզնեսները կարող են հստակեցնել հաղորդակցությունը, բարելավել հաճախորդների բավարարվածությունը եւ զարգացնել ավելի խորը հարաբերություններ իրենց հաճախորդների հետ՝ ստեղծելով WhatsApp հղումներ եւ օգտագործելով հարթակի հնարավորությունները: Լավագույն պրակտիկաների իրականացումը, հաճախորդի անխափան փորձի ապահովումը եւ WhatsApp-ը որպես հաճախորդների խնամքի միջոց օգտագործելիս առաջնահերթություն տալը, կարեւոր է:
