วิธีสร้างลิงค์ WhatsApp สำหรับการสนับสนุนลูกค้าและการสอบถาม

ในยุคดิจิทัลในปัจจุบันธุรกิจต่าง ๆ แสวงหาวิธีการในการปรับปรุงการบริการลูกค้าอย่างต่อเนื่องและทําให้ผู้บริโภคสามารถติดต่อพวกเขาได้ง่ายขึ้นหากมีคําถาม WhatsApp ได้พัฒนาเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสําหรับการติดต่อกับผู้บริโภคเนื่องจากความนิยมอย่างล้นหลามและใช้งานง่าย ธุรกิจอาจลดความซับซ้อนในการสื่อสารกับผู้บริโภคและให้บริการที่มีประสิทธิภาพด้วยการสร้างการเชื่อมต่อ WhatsApp โพสต์นี้จะสํารวจวิธีสร้างการเชื่อมต่อ WhatsApp สําหรับความช่วยเหลือลูกค้าและการสอบถามข้อมูล ซึ่งช่วยให้องค์กรสามารถพัฒนาทักษะการดูแลลูกค้าได้

Permalink1. บทนํา

องค์กรต้องใช้วิธีการดูแลลูกค้าที่มีประสิทธิภาพและเป็นมิตรกับผู้ใช้ในยุคดิจิทัลนี้ WhatsApp ซึ่งเป็นหนึ่งในระบบส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุด เป็นวิธีง่ายๆ ในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า ธุรกิจอาจพัฒนาช่องทางการสื่อสารโดยตรงสําหรับลูกค้าโดยการสร้างการเชื่อมต่อ WhatsApp ในส่วนต่อไปนี้ เราจะมาดูข้อดีของ WhatsApp สําหรับการบริการลูกค้าและนําเสนอแนวทางทีละขั้นตอนในการสร้างการเชื่อมต่อ WhatsApp

Permalink2. ประโยชน์ของ WhatsApp สําหรับการสนับสนุนลูกค้า

การบริการลูกค้าที่โดดเด่นเป็นสิ่งสําคัญสําหรับองค์กรที่ทํากําไรในสภาพแวดล้อมดิจิทัลที่รวดเร็วในปัจจุบัน ลูกค้าต้องการให้ธุรกิจตอบสนองต่อคําถามได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ และบริษัทต่างๆ ต้องปรับตัวให้ตรงกับความคาดหวังเหล่านี้ WhatsApp เป็นสื่อที่ทรงพลังซึ่งดึงดูดความช่วยเหลือลูกค้าอย่างมาก WhatsApp เป็นแอปสื่อสารที่มีชื่อเสียงซึ่งมีผู้ใช้งานมากกว่า 2 พันล้านคนทั่วโลก และข้อดีมากมายสําหรับองค์กรที่ต้องการพัฒนาทักษะการบริการลูกค้า ในส่วนนี้เราจะพูดถึงข้อดีเหล่านี้ในเชิงลึก

PermalinkI. ความสะดวกและความคุ้นเคย:

เนื่องจากการใช้งานอย่างกว้างขวาง WhatsApp จึงเป็นแพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพสําหรับธุรกิจและลูกค้า ลูกค้าคุ้นเคยกับแพลตฟอร์มนี้ได้ง่าย เนื่องจากหลายล้านคนใช้แพลตฟอร์มนี้เป็นเครื่องมือส่งข้อความหลักอยู่แล้ว พวกเขาไม่จําเป็นต้องดาวน์โหลดโปรแกรมพิเศษหรือเรียนรู้อินเทอร์เฟซที่ไม่คุ้นเคยเพื่อโต้ตอบกับบริษัท ความคุ้นเคยนี้ส่งผลให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้น และกระตุ้นให้ผู้คนติดต่อธุรกิจบน WhatsApp เพื่อขอความช่วยเหลือ

Permalinkครั้งที่สอง การโต้ตอบแบบเรียลไทม์:

ประโยชน์หลักประการหนึ่งของ WhatsApp สําหรับการดูแลลูกค้าคือการเชื่อมต่อกับผู้บริโภคแบบเรียลไทม์ ซึ่งแตกต่างจากอีเมลหรือการสนับสนุนทางโทรศัพท์แบบเดิม WhatsApp เปิดใช้งานการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที ช่วยให้ธุรกิจสามารถช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว การสื่อสารแบบเรียลไทม์ช่วยในการแก้ไขปัญหาของลูกค้าอย่างรวดเร็วส่งผลให้ความพึงพอใจของลูกค้าดีขึ้นและความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดระหว่างธุรกิจและผู้บริโภค

PermalinkIII. รองรับมัลติมีเดีย:

ธุรกิจอาจใช้คุณสมบัติภาพและเสียงของ WhatsApp เพื่อก้าวไปไกลกว่าการสื่อสารแบบข้อความและมอบประสบการณ์การสนับสนุนที่ดียิ่งขึ้น ธุรกิจสามารถแลกเปลี่ยนภาพถ่าย วิดีโอ เอกสาร และสื่อมัลติมีเดียอื่นๆ กับผู้บริโภคได้อย่างง่ายดาย ช่วยให้พวกเขาเข้าใจและตอบสนองต่อข้อกังวลของตนได้ดีขึ้น ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่มีปัญหาทางเทคนิคสามารถส่งสแนปช็อตหรือวิดีโอไปยังทีมช่วยเหลือผ่าน WhatsApp การสนับสนุนมัลติมีเดียช่วยให้ทีมสนับสนุนสามารถวิเคราะห์สถานการณ์ได้ มัลติมีเดียนี้ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและความเร็วในการแก้ไขปัญหา

PermalinkIV. การเข้าถึงทั่วโลก:

การเข้าถึงทั่วโลกของ WhatsApp ทําให้เป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมสําหรับธุรกิจที่มีลูกค้าต่างประเทศ ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อกับฐานลูกค้าทั่วโลกได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยผู้คนจากภูมิภาคและวัฒนธรรมต่างๆ WhatsApp รองรับภาษาต่างๆ ทําให้บริษัทต่างๆ สามารถช่วยเหลือในภาษาของผู้บริโภคได้ การเข้าถึงที่กว้างขวางนี้ช่วยลดอุปสรรคในการสื่อสารและช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถให้การดูแลลูกค้าแก่ผู้ชมจํานวนมากขึ้นได้

PermalinkV. ความมีชีวิตทางเศรษฐกิจ:

WhatsApp เป็นทางเลือกที่คุ้มค่าสําหรับองค์กรมากกว่าโหมดการบริการลูกค้าแบบเดิม เช่น ความช่วยเหลือทางโทรศัพท์ WhatsApp ใช้การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตแทนเครือข่ายโทรคมนาคมแบบเดิม ซึ่งช่วยลดค่าใช้จ่ายในการโทรทางไกลหรือระหว่างประเทศ นอกจากนี้ ธุรกิจต่างๆ อาจจัดการการสนทนากับลูกค้าหลายรายพร้อมกันโดยใช้ WhatsApp เพิ่มประสิทธิภาพของทีมสนับสนุนและกําจัดพนักงานเพิ่มเติม

PermalinkVI. ความชอบของลูกค้า:

ลูกค้าจํานวนมากชอบแอพส่งข้อความเช่น WhatsApp สําหรับความต้องการในการสื่อสาร WhatsApp มีสภาพแวดล้อมการสนทนาแบบสบาย ๆ และไม่เป็นทางการ ช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับธุรกิจได้อย่างสะดวกสบาย ด้วยการใช้ประโยชน์จาก WhatsApp สําหรับการสนับสนุนลูกค้า ธุรกิจต่างๆ จะสอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าและสร้างประสบการณ์การสนับสนุนที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

Permalink3. การสร้างลิงก์ WhatsApp

ธุรกิจต้องสร้างบัญชี WhatsApp Business ก่อน บัญชีเฉพาะนี้มีเครื่องมือพิเศษเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าและเร่งการสื่อสาร หลังจากสร้างบัญชีแล้ว บริษัทต่างๆ อาจมีลิงก์ WhatsApp Business ของตนเอง ลิงก์ WhatsApp สามารถปรับแต่งได้เพื่อมอบประสบการณ์ที่มีแบรนด์และเป็นส่วนตัวให้กับลูกค้ามากขึ้น การส่งเสริมการเชื่อมต่อนี้ผ่านช่องทางการติดต่อต่างๆ สามารถช่วยให้องค์กรเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและกระตุ้นให้ลูกค้าเชื่อมต่อผ่าน WhatsApp เพื่อรับการสนับสนุน

Permalink4. คําแนะนําทีละขั้นตอนในการสร้างลิงก์ WhatsApp

Permalink1. การตั้งค่าบัญชี WhatsApp Business:

ทําตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อสร้างบัญชี WhatsApp Business:

1. ดาวน์โหลดแอป WhatsApp Business จาก App Store ที่คุณเลือก (พร้อมใช้งานสําหรับ Android และ iOS)

2. เปิดแอปและทําตามขั้นตอนเพื่อยืนยันหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ

3. สร้างโปรไฟล์บริษัทของคุณโดยใส่ชื่อ หมวดหมู่ ที่อยู่ และคําอธิบายของคุณ

Permalink2. รับลิงก์ WhatsApp Business ของคุณ:

เมื่อคุณสร้างบัญชี WhatsApp Business แล้ว คุณอาจได้รับลิงก์ WhatsApp Business โดยทําดังนี้

1. เปิด WhatsApp Business

2. ไปที่ "การตั้งค่า" และ "การตั้งค่าธุรกิจ"

3. เลือก "ลิงก์สั้น" หรือ "แชร์ลิงก์" สําหรับลิงก์ WhatsApp Business ส่วนบุคคลของคุณ

Permalink3. การปรับแต่งลิงก์ WhatsApp ของคุณ:

หากต้องการปรับแต่งลิงก์ WhatsApp Business ของคุณและทําให้มีแบรนด์และเป็นมิตรกับผู้ใช้มากขึ้น ให้พิจารณาตัวเลือกต่อไปนี้:

1. ใช้บริการย่อ URL เพื่อสร้างลิงก์ที่สั้นลงและน่าจดจํายิ่งขึ้น

2. เพิ่มคํากระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ลงในลิงก์ เช่น "แชทเลย" หรือ "ติดต่อเรา"

3. รวมชื่อธุรกิจหรือคําหลักที่เกี่ยวข้องลงในลิงก์เพื่อให้เป็นมิตรกับ SEO มากขึ้น

Permalink4. การโปรโมตลิงก์ WhatsApp ของคุณ:

การโปรโมตการเชื่อมต่อ WhatsApp ของคุณมีความสําคัญอย่างยิ่งต่อการเพิ่มปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและกระตุ้นให้ผู้คนติดต่อคุณผ่าน WhatsApp เพื่อขอความช่วยเหลือ พิจารณาวิธีการต่อไปนี้:

1. ทําให้ลิงก์ WhatsApp มองเห็นได้บนเว็บไซต์ของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในส่วนหัวหรือส่วนท้าย

2. รวมลิงก์ WhatsApp ในลายเซ็นอีเมลของคุณเพื่อให้ผู้บริโภคค้นหาได้ง่าย

3. โพสต์ลิงก์ WhatsApp ไปยังเครือข่ายโซเชียลมีเดียของคุณและคํากระตุ้นการตัดสินใจที่น่าสนใจ

4. รวมลิงก์ WhatsApp ในความพยายามทางการตลาดและโฆษณาของคุณเพื่อนําลูกค้าไปยังแพลตฟอร์ม

Permalink5. แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสําหรับการสนับสนุนลูกค้า WhatsApp

WhatsApp เป็นเครื่องมือทางธุรกิจยอดนิยมสําหรับการดูแลลูกค้าที่มีประสิทธิภาพและเป็นส่วนตัว ธุรกิจควรใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและปรับปรุงการสื่อสารเพื่อเพิ่มประโยชน์สูงสุดของ WhatsApp ในฐานะช่องทางการดูแลลูกค้า ส่วนนี้จะกล่าวถึงแนวทางปฏิบัติที่ยอดเยี่ยมเหล่านี้ในเชิงลึก

PermalinkI. การตอบสนองที่รวดเร็วและเป็นมืออาชีพ:

องค์ประกอบที่สําคัญที่สุดอย่างหนึ่งของการบริการลูกค้าที่โดดเด่นคือการตอบคําถามทันที ตั้งเป้าที่จะตอบกลับข้อความ WhatsApp ของผู้บริโภคภายในเวลาที่กําหนด ลูกค้าให้ความสําคัญกับการตอบกลับที่รวดเร็วและมองว่าความล่าช้าเป็นการบริการลูกค้าที่ไม่ดี การรักษาน้ําเสียงแบบมืออาชีพในระหว่างการติดต่อทั้งหมดช่วยให้มั่นใจได้ถึงการตอบกลับที่สุภาพและเป็นประโยชน์ การสื่อสารที่รวดเร็วและมีความสามารถช่วยส่งเสริมความมั่นใจและสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับผู้บริโภค

PermalinkII. การปรับแต่งปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในแบบของคุณ:

การปรับแต่งการโต้ตอบกับลูกค้าในแบบของคุณเป็นสิ่งสําคัญสําหรับการบริการลูกค้าที่โดดเด่นบน WhatsApp หากเป็นไปได้ ให้ระบุชื่อลูกค้าและพยายามทําความเข้าใจความต้องการหรือปัญหาของพวกเขา ปรับแต่งความคิดเห็นของคุณให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของพวกเขาและนําเสนอโซลูชันที่เหมาะสม การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณแสดงให้เห็นว่าคุณถือว่าผู้บริโภคแต่ละรายเป็นบุคคล ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ทั้งหมดและส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

PermalinkIII. การใช้คุณสมบัติทางธุรกิจของ WhatsApp:

WhatsApp Business มีคุณสมบัติหลายอย่างที่มุ่งปรับปรุงการบริการลูกค้า เรียนรู้เกี่ยวกับความสามารถเหล่านี้และใช้เพื่อเพิ่มความคล่องตัวให้กับขั้นตอนการสนับสนุนของคุณ ประเด็นสําคัญ ได้แก่ :

PermalinkØ คําทักทายอัตโนมัติ

ตั้งค่าข้อความต้อนรับอัตโนมัติที่เปิดใช้งานเมื่อผู้บริโภคติดต่อบริษัทของคุณเป็นครั้งแรกหรือหลังจากไม่มีการใช้งานเป็นระยะเวลาหนึ่ง การต้อนรับเหล่านี้สามารถต้อนรับลูกค้าหรือให้ข้อมูลสั้น ๆ เกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

PermalinkØ ข้อความจากที่ห่างไกล

เมื่อทีมสนับสนุนของคุณไม่พร้อมใช้งานหรือนอกเวลาทําการ ให้ใช้ข้อความไม่อยู่เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบ รวมข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เช่น เวลาตอบสนองที่คาดการณ์ไว้หรือช่องทางการติดต่ออื่น

PermalinkØ การตอบสนองอย่างรวดเร็ว

สร้างไลบรารีของการตอบกลับที่ใช้เป็นประจําสําหรับคําถามที่ถามบ่อยของลูกค้า การตอบกลับอย่างรวดเร็วช่วยให้คุณสามารถตอบคําถามที่พบบ่อยได้อย่างรวดเร็วและสม่ําเสมอ

คุณสมบัติเหล่านี้ช่วยเพิ่มผลผลิต ลดเวลาตอบสนอง และมอบประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าแบบครบวงจร

PermalinkIV. การรวม WhatsApp กับระบบ CRM:

การรวม WhatsApp เข้ากับระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) สามารถช่วยให้ขั้นตอนการสนับสนุนลูกค้าของคุณดําเนินไปอย่างราบรื่น คุณสามารถใช้การเชื่อมต่อเพื่อรวมศูนย์การโต้ตอบกับลูกค้า เข้าถึงโปรไฟล์ลูกค้า และรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้อง คุณสามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น เข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับอดีตของลูกค้า และรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความชอบของผู้บริโภคและการโต้ตอบก่อนหน้านี้ การรวม WhatsApp กับระบบ CRM ทําได้โดยการเชื่อมต่อ WhatsApp กับระบบ CRM ของคุณ

PermalinkV. ตรวจสอบความสอดคล้องข้ามช่องสัญญาณ:

การรักษาความสม่ําเสมอเป็นสิ่งสําคัญสําหรับบริษัทที่ใช้ช่องทางการสนับสนุนลูกค้าจํานวนมาก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลและโซลูชันของ WhatsApp สอดคล้องกับช่องทางความช่วยเหลืออื่นๆ เช่น การสนับสนุนทางอีเมลหรือโทรศัพท์ ลูกค้าสามารถเปลี่ยนระหว่างช่องทางได้อย่างราบรื่นโดยไม่มีประสบการณ์การสนับสนุนที่ตัดการเชื่อมต่อเนื่องจากความสอดคล้องกัน นอกจากนี้ยังช่วยให้พนักงานฝ่ายสนับสนุนสามารถเข้าถึงและอัปเดตข้อมูลลูกค้าในหลายช่องทางได้อย่างถูกต้อง

PermalinkVI. การฝึกอบรมและเพิ่มขีดความสามารถให้กับเจ้าหน้าที่สนับสนุน:

จัดให้มีการฝึกอบรมการสนับสนุนลูกค้า WhatsApp ที่ครอบคลุมสําหรับพนักงานสนับสนุนของคุณ แนะนําพวกเขาให้รู้จักกับคุณสมบัติของแพลตฟอร์ม แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และกระบวนการในการจัดการกับข้อกังวลต่างๆ ของลูกค้า ให้ข้อมูลและทรัพยากรที่จําเป็นสําหรับความช่วยเหลือ WhatsApp ที่ประสบความสําเร็จแก่ทีมสนับสนุนของคุณ ตรวจสอบและข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผู้ติดต่ออย่างสม่ําเสมอเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและรับประกันคุณภาพการบริการที่สม่ําเสมอ

Permalink6. สร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าที่ราบรื่น

ธุรกิจควรพิจารณาประเด็นต่อไปนี้เพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นบน WhatsApp:

Permalink1. ปรับปรุงการสนทนา:

คุณสามารถจัดระเบียบแชทโดยใช้ป้ายกํากับหรือโฟลเดอร์โดยใช้แอพ WhatsApp Business การปรับปรุงการสนทนาช่วยในการจัดการที่เหมาะสมและจัดลําดับความสําคัญของการสอบถามของลูกค้า

Permalink2. การจัดการกับการสนทนาหลายครั้ง:

หากบริษัทของคุณได้รับคําถามจากลูกค้าจํานวนมาก ให้พิจารณาจัดสรรเจ้าหน้าที่สนับสนุนเฉพาะทางเพื่อจัดการและตอบกลับการแชท WhatsApp โดยเร็วที่สุด

Permalink3. การใช้การตอบกลับอัตโนมัติ:

ใช้การตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp Business เพื่อรับรู้คําถามของลูกค้าและกําหนดเวลาตอบกลับที่คาดหวัง เครื่องมือนี้สามารถช่วยจัดการความคาดหวังของลูกค้าและตอบคําถามทั่วไปได้

Permalink7. ข้อควรพิจารณาด้านความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย

ในขณะที่ใช้ WhatsApp สําหรับการสนับสนุนลูกค้า สิ่งสําคัญคือต้องจัดลําดับความสําคัญของความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย ใช้มาตรการต่อไปนี้:

Permalinkการจัดการข้อมูลลูกค้า:

การจัดการข้อมูลลูกค้าเป็นสิ่งสําคัญเมื่อให้บริการดูแลลูกค้าบนเครือข่าย WhatsApp เพื่อให้ได้รับความไว้วางใจจากผู้บริโภคธุรกิจต้องให้ความสําคัญกับความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล ส่วนนี้จะตรวจสอบแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสําหรับการจัดการข้อมูลผู้บริโภคที่ประสบความสําเร็จและเหมาะสม

PermalinkI. การเก็บรวบรวมข้อมูลและความยินยอม

ธุรกิจอาจได้รับข้อมูลส่วนบุคคลเฉพาะในขณะที่ติดต่อกับผู้บริโภคบน WhatsApp เพื่อให้บริการสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพ สิ่งสําคัญคือต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับประเภทข้อมูลที่รวบรวมและขอความยินยอมจากลูกค้า อธิบายเป้าหมายของการรวบรวมข้อมูลและให้แน่ใจว่าลูกค้าจะใช้ข้อมูลของพวกเขาสําหรับกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการสนับสนุนเท่านั้น ก่อนรวบรวมข้อมูลที่ละเอียดอ่อนจากลูกค้า ให้ขอความยินยอมอย่างชัดแจ้ง

PermalinkII. การจัดเก็บข้อมูลและความปลอดภัย

เมื่อได้รับข้อมูลลูกค้าแล้ว จะต้องจัดเก็บอย่างปลอดภัย ใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยที่เข้มงวดเพื่อป้องกันการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลถูกเก็บไว้บนเซิร์ฟเวอร์ที่ปลอดภัยโดยใช้เทคโนโลยีการเข้ารหัสที่มีประสิทธิภาพ อัปเดตระบบรักษาความปลอดภัยและซอฟต์แวร์อย่างสม่ําเสมอเพื่อป้องกันช่องโหว่ พิจารณาใช้การรับรองความถูกต้องแบบหลายปัจจัยและการจํากัดการเข้าถึงเพื่อจํากัดการเข้าถึงข้อมูลเฉพาะบุคคลที่เหมาะสมเท่านั้น

PermalinkIII. การเก็บรักษาและการลบข้อมูล

กําหนดนโยบายที่ชัดเจนสําหรับการเก็บรักษาและการทําลายข้อมูลผู้บริโภค เก็บข้อมูลลูกค้าไว้ตราบเท่าที่จําเป็นเพื่อให้บรรลุเหตุผลที่รวบรวมเท่านั้น ตรวจสอบและทิ้งข้อมูลที่ล้าสมัยหรือไร้ประโยชน์อย่างสม่ําเสมอเพื่อลดอันตรายจากการจัดเก็บข้อมูล สร้างกําหนดการเก็บรักษาและการทําลายข้อมูลที่สอดคล้องกับมาตรฐานการคุ้มครองข้อมูลที่บังคับใช้ เพื่อรักษาการเปิดกว้างและความมั่นใจ ให้สื่อสารนโยบายเหล่านี้กับผู้บริโภค

PermalinkIV. การปฏิบัติตามกฎระเบียบการคุ้มครองข้อมูล

ปฏิบัติตามข้อกําหนดด้านการคุ้มครองข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เช่น กฎระเบียบการคุ้มครองข้อมูลทั่วไปของผู้บริโภคในยุโรป ทําความคุ้นเคยกับข้อกําหนดและหน้าที่ของกฎระเบียบ รักษาความถูกต้องตามกฎหมาย ความเป็นธรรม ความโปร่งใส ข้อจํากัดด้านวัตถุประสงค์ การลดขนาดข้อมูล ความถูกต้อง ข้อจํากัดในการจัดเก็บ ความสมบูรณ์ และการรักษาความลับในแนวทางปฏิบัติในการประมวลผลข้อมูลของคุณ

PermalinkV. การแบ่งปันข้อมูลและบริการของบุคคลที่สาม

ดําเนินการด้วยความรอบคอบเมื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลลูกค้ากับบริการของบุคคลที่สามหรือพันธมิตรภายนอก ดําเนินการตรวจสอบสถานะก่อนแลกเปลี่ยนข้อมูลเพื่อให้แน่ใจว่าบุคคลเหล่านี้ปฏิบัติตามมาตรฐานการคุ้มครองข้อมูลที่เหมือนกัน สร้างข้อตกลงการแชร์ข้อมูลที่ระบุวัตถุประสงค์ ขอบเขต และกลไกการรักษาความปลอดภัยเพื่อรักษาความปลอดภัยของข้อมูลผู้บริโภค ตรวจสอบและตรวจสอบการปฏิบัติตามกฎการคุ้มครองข้อมูลของคุณของบริการของบุคคลที่สามอย่างสม่ําเสมอ

PermalinkVI. สิทธิของลูกค้าและการเข้าถึงข้อมูล

ต้องเคารพและรักษาสิทธิ์ในข้อมูลลูกค้า ลูกค้าสามารถดู เปลี่ยนแปลง หรือลบข้อมูลส่วนบุคคลของตนได้ สร้างกลไกที่ง่ายขึ้นสําหรับผู้บริโภคในการใช้สิทธิของตนเพื่อให้แน่ใจว่ามีคําขอทันเวลา เปิดช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าเกี่ยวกับข้อมูลของตนและแก้ไขปัญหาใดๆ

Permalink8. การวัดความสําเร็จและการรวบรวมข้อเสนอแนะ

ธุรกิจต้องติดตามความสําเร็จและรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าบนแพลตฟอร์มเช่น WhatsApp การวัดความสําเร็จให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับประสิทธิภาพของโปรแกรมความช่วยเหลือในขณะที่ได้รับข้อเสนอแนะจะระบุจุดที่ต้องปรับปรุง ส่วนนี้จะตรวจสอบแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการประเมินความสําเร็จและรับข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการดูแลลูกค้าของ WhatsApp

PermalinkI. คําจํากัดความของตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI):

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) สําหรับความช่วยเหลือลูกค้าของ WhatsApp จะต้องถูกกําหนดและติดตามเพื่อประเมินความสําเร็จ เมตริก เช่น เวลาตอบสนอง คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า และระดับการมีส่วนร่วมสามารถรวมอยู่ใน KPI ได้ การกําหนดมาตรฐานและความคาดหวังที่กําหนดไว้สําหรับ KPI เหล่านี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถวัดผลการดําเนินงานอย่างเป็นกลางและค้นหาโอกาสในการพัฒนา

Permalinkครั้งที่สอง การวิเคราะห์ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า:

การวิเคราะห์การโต้ตอบกับลูกค้าบน WhatsApp ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับระดับการบริการ ตรวจสอบและประเมินเนื้อหาและน้ําเสียงการสื่อสารของลูกค้าเพื่อเปิดเผยรูปแบบ ข้อกังวลทั่วไป และโอกาสในการปรับปรุง ระบุคําถามที่พบบ่อยหรือปัญหาที่เกิดซ้ํา และสร้างแหล่งข้อมูลหรือสื่อช่วยเหลือตนเองเพื่อแก้ไขล่วงหน้า การวิเคราะห์ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าช่วยบริษัทในการระบุข้อกําหนดการฝึกอบรมเพิ่มประสิทธิภาพการดําเนินงานสนับสนุนและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม

PermalinkIII. การสํารวจความพึงพอใจของลูกค้า:

แบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้ามีประโยชน์ในการรวบรวมข้อเสนอแนะและวัดระดับความพึงพอใจของลูกค้า หลังจากแก้ไขคําถามของลูกค้าหรือเสร็จสิ้นการโต้ตอบกับการสนับสนุนแล้ว ให้สํารวจลูกค้าเพื่อรับคําติชมเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา ทําให้แบบสํารวจกระชับและตรงไปตรงมา โดยเน้นที่การตอบสนอง ประโยชน์ และความพึงพอใจโดยรวม วิเคราะห์ผลการสํารวจเพื่อระบุจุดแข็งและจุดอ่อนในกระบวนการสนับสนุนของคุณและทําการปรับปรุงที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลตามนั้น

PermalinkIV. การตรวจสอบโซเชียลมีเดียและบทวิจารณ์ออนไลน์:

การวิเคราะห์การโต้ตอบกับลูกค้าบน WhatsApp ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับระดับการบริการ ตรวจสอบและประเมินเนื้อหาและน้ําเสียงการสื่อสารของลูกค้าเพื่อเปิดเผยรูปแบบ ข้อกังวลทั่วไป และโอกาสในการปรับปรุง ระบุคําถามที่พบบ่อยหรือปัญหาที่เกิดซ้ํา และสร้างแหล่งข้อมูลหรือสื่อช่วยเหลือตนเองเพื่อแก้ไขล่วงหน้า การวิเคราะห์ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าช่วยบริษัทในการระบุข้อกําหนดการฝึกอบรมเพิ่มประสิทธิภาพการดําเนินงานสนับสนุนและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม

PermalinkV. การใช้ความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง:

ข้อเสนอแนะจะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อใช้อย่างมีประสิทธิภาพสําหรับการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ตรวจสอบและวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าอย่างสม่ําเสมอเพื่อค้นหาปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ํา จุดบกพร่อง หรือพื้นที่ที่อาจปรับปรุงบริการ ใช้อินพุตนี้เพื่อดําเนินการเปลี่ยนแปลงกระบวนการ ปรับแต่งโปรแกรมการฝึกอบรม หรือสร้างวัสดุที่กําหนดเองเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าของคุณ การมีส่วนร่วมของทีมสนับสนุนในวงจรข้อเสนอแนะจะส่งเสริมวัฒนธรรมที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ส่งเสริมการทํางานเป็นทีมในการให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพสูง

PermalinkVI. การเฉลิมฉลองความสําเร็จและการรับรู้ความสําเร็จ:

การชื่นชมและเฉลิมฉลองความสําเร็จมีความสําคัญพอๆ กับการระบุโอกาสในการพัฒนา รับรู้และยกย่องพนักงานทีมสนับสนุนที่ให้ความช่วยเหลือ WhatsApp ที่ยอดเยี่ยมเป็นประจํา เพื่อกระตุ้นและกระตุ้นพนักงาน ให้แบ่งปันความคิดเห็นของลูกค้าที่ให้กําลังใจและเรื่องราวความสําเร็จทั่วทั้งองค์กร การเฉลิมฉลองความสําเร็จช่วยส่งเสริมขวัญกําลังใจและส่งเสริมความเป็นเลิศด้านการบริการลูกค้า

Permalink9. สรุป

WhatsApp มีประโยชน์สําหรับองค์กรในการดูแลลูกค้าและตอบคําถาม ธุรกิจต่างๆ อาจปรับปรุงการสื่อสาร ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า และพัฒนาความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับลูกค้าโดยการสร้างลิงก์ WhatsApp และใช้ความสามารถของแพลตฟอร์ม การใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด มอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น และให้ความสําคัญกับความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยในขณะที่ใช้ WhatsApp เป็นช่องทางการดูแลลูกค้าเป็นสิ่งสําคัญ